Support
IT-Support im Kreis Mettmann – wie Sie ihn erleben möchten.
ConSysmo-IT hilft Bestandskunden und Unternehmen in IT-Not – auch wenn der bisherige IT-Dienstleister nicht mehr reagiert. Per Telefon, per Fernwartung mit TeamViewer QuickSupport oder vor Ort in Erkrath, im Kreis Mettmann, in Düsseldorf und Wuppertal.
Erreichbarkeit
Servicezeiten und Ablauf einer Supportanfrage.
Außerhalb der Servicezeiten erreichen Sie uns per E-Mail – wir melden uns am nächsten Werktag.
- Anruf oder E-MailBeschreiben Sie kurz, was nicht funktioniert, seit wann und wie dringend es ist.
- ErsteinschätzungWir melden uns in der Regel noch am selben Werktag, klären die Lage und sagen Ihnen, wie es weitergeht.
- Fernwartung oder vor OrtVieles lösen wir direkt per Fernwartung. Wenn nötig, kommen wir vorbei – im Kreis Mettmann, in Düsseldorf und Wuppertal.
- RückmeldungSie erfahren, was die Ursache war und was wir getan haben.
Unser Anspruch
Was Sie von unserem Support erwarten können.
Schnelle Rückmeldung
Trotz neuester Hardware und Technik kann immer etwas schiefgehen. Deshalb melden wir uns in der Regel noch am selben Werktag zurück.
Transparente Kommunikation
Selbst wenn ein Problem nicht direkt gelöst werden kann, halten wir Sie regelmäßig und vollständig über den Stand Ihres Anliegens auf dem Laufenden.
Fester Ansprechpartner mit Vertretung
Sie sprechen immer mit Felix Bernefeld, der Ihre IT kennt. Bei Urlaub oder Krankheit übernimmt ein vertrauter Partner nach Absprache.
IT-Notfall
Schnelle Hilfe im IT-Notfall, auch für Neukunden.
Ihr bisheriger IT-Dienstleister ist abgesprungen, reagiert nicht mehr oder Sie sind unzufrieden?
Unser Support richtet sich nicht nur an Bestandskunden, sondern auch an Unternehmen in IT-Not. Als Ersthelfer gehen wir gemeinsam mit Ihnen die Lage durch und erarbeiten eine Lösung – per Fernwartung oder vor Ort.
Das hilft uns beim ersten Gespräch:
- Eine kurze Beschreibung, was nicht funktioniert und seit wann
- Wer bisher Zugriff auf Ihre Systeme hatte – Router, Server, Microsoft 365
- Vorhandene Dokumentation oder Unterlagen vom bisherigen IT-Dienstleister
- Verträge und Lizenzen, soweit greifbar
Bitte schicken Sie keine Passwörter per E-Mail – die klären wir am Telefon.
Beispiel aus der Praxis: Wiederherstellung und Hypervisor-Instandsetzung (2025)Fernwartung
So funktioniert die Fernwartung.
Mit TeamViewer QuickSupport helfen wir Ihnen direkt an Ihrem Bildschirm – schnell und ohne Anfahrt.
Der Download erfolgt direkt von den Servern der TeamViewer Germany GmbH.
- HerunterladenLaden Sie TeamViewer QuickSupport für Windows oder macOS herunter.
- StartenÖffnen Sie die heruntergeladene Datei auf dem Rechner, auf dem wir helfen sollen.
- VerbindenNennen Sie uns telefonisch die angezeigte ID und das Passwort. Erst dann können wir uns verbinden.
Vor Ort
Vor Ort im Kreis Mettmann, in Düsseldorf und Wuppertal.
Nicht jedes Problem lässt sich aus der Ferne lösen. Dann kommen wir zu Ihnen – in Erkrath und im ganzen Kreis Mettmann ebenso wie in Düsseldorf und Wuppertal. Per Telefon und Fernwartung helfen wir deutschlandweit.
Viele Störungen kündigen sich an. Mit unserem Echtzeit-Monitoring erkennen wir drohende Ausfälle, bevor sie Ihren Betrieb stören – und mit laufender IT-Betreuung werden aus Notfällen seltene Ausnahmen.
Alle Orte im EinsatzgebietFAQ
Häufige Fragen zum IT-Support.
Wann sind Sie erreichbar?
Montags bis freitags von 8 bis 17 Uhr. Wir melden uns in der Regel noch am selben Werktag. Außerhalb dieser Zeiten schreiben Sie uns am besten eine E-Mail – wir melden uns dann am nächsten Werktag.
Kommen Sie auch vor Ort?
Ja. Vor Ort sind wir in Erkrath und im ganzen Kreis Mettmann sowie in Düsseldorf und Wuppertal im Einsatz. Vieles lässt sich aber schneller per Fernwartung lösen – das geht deutschlandweit.
Helfen Sie auch, wenn wir noch keine Kunden sind?
Ja. Unser Support richtet sich auch an Unternehmen in IT-Not, etwa wenn der bisherige IT-Dienstleister nicht mehr reagiert. Wir gehen gemeinsam mit Ihnen die Lage durch und erarbeiten eine Lösung.
Wie funktioniert die Fernwartung?
Sie laden TeamViewer QuickSupport für Windows oder macOS herunter, starten die Datei und nennen uns telefonisch die angezeigte ID und das Passwort. Erst dann können wir uns verbinden.
Wer hilft, wenn Felix Bernefeld im Urlaub oder krank ist?
Bei Urlaub oder Krankheit übernimmt ein vertrauter Partner nach Absprache. So stehen Sie auch dann nicht ohne Ansprechpartner da.
Wie geht es nach dem ersten Einsatz weiter?
Auf Wunsch gehen Sie nahtlos in unsere laufende Betreuung über – mit festem Ansprechpartner und, wenn gewünscht, Echtzeit-Monitoring Ihrer Systeme.
Kontakt
Support gewünscht?
Schreiben Sie uns oder rufen Sie direkt an – wir kümmern uns um Ihr Anliegen.
Mo–Fr 8–17 Uhr · Rückmeldung in der Regel am selben Werktag